Der Wandel des Live-TV:
Traditionelles Fernsehen vs. Streaming:
Die traditionelle Art, Live-TV zu konsumieren, umfasst Kabel- und Satellitenfernsehen. In dieser Form der Unterhaltung haben die Zuschauer einen begrenzten Satz von Kanälen, für die sie monatliche Abonnementsgebühren zahlen. Mit dem Aufstieg des Internets und der Verfügbarkeit von Hochgeschwindigkeitsverbindungen haben Streaming-Dienste wie Netflix, Amazon Prime und Hulu den Markt für Live-TV verändert. Diese Dienste bieten Live-TV-Streams sowie eine breite Palette von On-Demand-Inhalten.
Live-TV-Streaming:
Live-TV-Streaming-Dienste wie Sling TV, YouTube TV und DirecTV Now ermöglichen es den Zuschauern, Live-Kanäle über das Internet anzusehen. Dies bietet Flexibilität und Auswahl, da die Nutzer Kanäle auswählen können, die ihren Interessen entsprechen, und oft keine langfristigen Verträge abschließen müssen.
In today's digital age, live TV has transformed into a more personalized and engaging experience. With new ways of entertainment, viewers can now watch their favourite shows anytime, anywhere. However, with this shift, customer complaints have also increased. To address these concerns, companies must follow a well-defined process to follow when responding to complaints in a timely and empathetic manner. By doing so, they can ensure customer satisfaction and loyalty while improving the overall customer experience.